Politique de remboursement
1.1 Conditions générales de retour
• Retour sans justification sous 30 jours : Dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, vous pouvez demander le retour de votre colis (appareil principal et accessoires de base) et obtenir un remboursement intégral.
• Conditions requises pour le retour : Le colis retourné doit être en parfait état d’origine et entièrement fonctionnel. Tous les éléments d’emballage d’origine (accessoires et manuels) doivent être inclus.
• Intégrité du colis : Les accessoires de base achetés avec l’appareil principal font partie intégrante du colis et ne peuvent être retournés ni remboursés séparément.
• Dommages ou composants manquants : Si un article retourné présente des dommages, des éléments manquants ou un emballage fortement détérioré, Plaud se réserve le droit de déduire une partie du remboursement, en fonction de la situation constatée.
• Traitement des données : Si l’appareil principal contient des données utilisateur, ces données doivent être effacées avant le retour. Après réception du produit retourné, Plaud procédera à une réinitialisation d’usine afin de supprimer toutes les données personnelles restantes.
1.2 Processus de remboursement
Veuillez contacter support@plaud.ai pour soumettre votre demande de retour et fournir les informations suivantes :
• Numéro de commande
• Numéro de série du produit (SN)
Après vérification par le service client, l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre vous seront communiquées.
Une fois le produit reçu et contrôlé, Plaud procédera au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (selon les délais de traitement bancaire).
• Si vous ne pouvez pas retourner le produit ou si cela s’avère difficile, et que cette situation est validée par notre service client, vous pouvez choisir de conserver l’appareil principal.
• Dans ce cas, Plaud se réserve le droit d’appliquer certaines mesures de gestion sur l’appareil, y compris (sans s’y limiter) : désactivation des services liés à la commande, réinitialisation de l’appareil à son état d’usine (non activé), dissociation de l’appareil de votre compte utilisateur. Ces mesures garantissent une gestion après-vente conforme et complète.
• Une fois ces étapes terminées, un remboursement ou une compensation adaptée sera mise en place selon les circonstances.
Remarque : Les conditions de cette section s’appliquent uniquement aux accessoires Plaud achetés séparément. Les accessoires de base qui font partie d'un ensemble de produits ne sont pas soumis à ces conditions et ne peuvent pas être retournés séparément.
2.1 Accessoires éligibles au retour
Valable pour les accessoires Plaud achetés individuellement, y compris (sans s’y limiter) :
• étui magnétique, bracelets de montre, collier,câbles de recharge et base
• Kit d'accessoires
• Composants de rechange dédiés (ex. : clips, anneaux magnétiques, adaptateurs, etc.)
• Les accessoires doivent être neufs et inutilisés, sans trace d’usure, de tache ni de dommage fonctionnel.
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et inserts inclus.
2.3 Processus de remboursement
• Contactez support@plaud.ai et fournissez votre numéro de commande, le nom et la quantité d'accessoires que vous souhaitez retourner.
• Après approbation du service client, les instructions de retour vous seront fournies.
• Après réception et vérification des accessoires, Plaud traitera le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Dans certaines situations spécifiques validées par le service client (par exemple en cas d’impossibilité de retour), vous pouvez choisir de conserver l’accessoire. Dans ce cas, un remboursement ou une compensation adaptée sera mis en place en fonction de votre situation.
Logiciels et services numériques Plaud
Champ d’application : Cette politique s’applique à tous les services numériques Plaud achetés via notre site officiel (https://fr.plaud.ai/), Google Play ou l’App Store Apple, y compris — sans s’y limiter — les abonnements et les crédits de transcription.
1. Politiques générales de remboursement
Dans les 30 jours suivant l'achat des services numériques Plaud, vous êtes éligible à un remboursement complet si le service n'a pas encore été utilisé ou activé. Plaud et les plateformes de paiement concernées (comme Apple) se réservent le droit final d'interprétation concernant l'éligibilité au remboursement.
2. Processus de demande de remboursement
Le processus de remboursement varie selon votre canal d'achat :
A. Pour les services payés via notre site web officiel, Google Play ou des tiers (comme Stripe) au sein de l'App Store d'Apple :
• Partie responsable du traitement : Les remboursements sont traités directement par l'équipe d'assistance officielle de Plaud.
• Comment faire une demande : Veuillez envoyer un email à support@plaud.ai, et n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande et votre adresse email enregistrée afin que nous puissions rapidement trouver votre commande.
B. Pour les services payés via le système d'achat intégré propriétaire d'Apple :
• Partie responsable du traitement : Toutes les commandes et demandes de remboursement sont gérées par la plateforme Apple, et Plaud ne peut pas intervenir directement dans votre processus de remboursement.
• Comment faire une demande : Veuillez soumettre votre demande de remboursement directement via le canal officiel d'Apple.
￮ Portail officiel : reportaproblem.apple.com
￮ Processus : Connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez la commande dans la liste et suivez les instructions à l'écran pour soumettre une question ou demander un remboursement.
3. Éligibilité et exceptions de remboursement
Vous serez éligible à un remboursement si vous remplissez l'une des conditions suivantes :
• Dans les 30 jours et non utilisé : Vous soumettez votre demande dans les 30 jours suivant l'achat du service, et le service (abonnement ou quota de transcription) n'a pas été utilisé ou activé.
• Défaillance technique du service : En raison de problèmes techniques de Plaud, vous ne pouvez pas utiliser correctement le service acheté (vérifié et confirmé par notre équipe technique).
• Approbation de l'examen par Apple : Votre demande de remboursement pour un achat intégré Apple a été approuvée par Apple.
Nous ne pouvons pas fournir de remboursement dans les situations suivantes :
• Le service a été activé, consommé ou utilisé.
• La demande de remboursement est soumise plus de 30 jours après la date d'achat.
• Le service n'a pas été acheté auprès des canaux officiels ou autorisés de Plaud.
• Une mauvaise expérience de service peut être liée aux performances de l’appareil personnel de l’utilisateur, à un environnement réseau instable ou à une mauvaise manipulation.
4. Délai de traitement des remboursements
• Remboursements traités par Plaud : Une fois votre demande de remboursement examinée et approuvée, les fonds seront reversés sur votre compte de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai exact de réception peut varier selon la vitesse de traitement de votre banque ou de la plateforme de paiement utilisée.
• Remboursements traités par Apple : Le délai et le suivi du remboursement sont entièrement déterminés par Apple. Veuillez vous référer aux notifications officielles d’Apple pour plus d’informations.
