Politique de garantie

Service de garantie de 24 mois

À compter de la date de livraison, les utilisateurs de Plaud Note / Plaud NotePin / Plaud Note Pro / Plaud NotePin S / Plaud One bénéficient d’un service de garantie de 24 mois.

Cette garantie commerciale est fournie en sus des droits dont vous disposez en vertu de la législation européenne et nationale sur la protection des consommateurs, sans les affecter. Si la garantie légale en vigueur dans votre pays de résidence est d’une durée supérieure à 24 mois, cette durée légale plus longue s’applique.

Dans des conditions d’utilisation normale, si l’appareil connaît des défaillances de performance pendant la période de garantie, Plaud fournira un service de garantie limité à titre de garantie, frais d’expédition compris.

Lors de la demande de service de garantie, un numéro de série valide de l’appareil et un justificatif d’achat doivent être fournis.

Couverture de la garantie

• Plaud Note / Plaud NotePin / Plaud NotePin S

Applicable à tous les modèles standard sans écran.

• Plaud Note Pro (appareil avec écran)

En raison du composant d’affichage utilisé dans Plaud Note Pro, les conditions de garantie supplémentaires suivantes s’appliquent :

1. En cas de défauts d’affichage résultant d’un défaut matériel ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale, Plaud procédera, après inspection, à la mise en conformité de l’appareil par réparation ou remplacement. Lorsqu’un remplacement est proposé, il s’effectue par l’échange complet de l’appareil.

2. La garantie ne couvre pas les dommages esthétiques ou physiques causés par une force extérieure ou une utilisation inadéquate, y compris, sans s’y limiter, tous fissures, bris de glace, rayures, bosses, chutes, chocs, écrasements ou tous autres dommages physiques.

3. Les appareils de remplacement fournis au titre de la garantie sont neufs et présentent un fonctionnement équivalent à l’appareil d’origine. L’appareil de remplacement bénéficie d’une durée de garantie équivalente à la durée de garantie restante de l’appareil d’origine.

• Plaud One (écouteurs avec boîtier de charge)

En raison de la conception du produit Plaud One, les conditions de garantie supplémentaires suivantes s’appliquent :

1. Plaud One est garanti en tant que kit complet, composé de deux écouteurs et d’un boîtier de charge. En cas de défaut matériel ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale, Plaud procédera, après inspection, au remplacement par un kit équivalent. Le service de garantie est proposé sous la forme du remplacement du kit complet. Les écouteurs ou les boîtiers de charge ne sont pas remplacés séparément.

2. Le remplacement sous garantie est proposé sous la forme de l’échange du kit d’origine. Veuillez retourner le kit d’origine complet (les deux écouteurs et le boîtier de charge) en suivant les instructions communiquées par le service d’assistance Plaud. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins, et nous expédierons le kit de remplacement une fois votre kit d’origine réceptionné.

3. Les kits de remplacement fournis au titre de la garantie sont neufs et présentent un fonctionnement équivalent au kit d’origine. Le kit de remplacement bénéficie d’une durée de garantie équivalente à la durée de garantie restante de l’appareil d’origine.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

1. Démontage ou utilisation non autorisés

Appareils qui ont été démontés, réparés, modifiés ou entretenus sans autorisation, ou utilisés dans des environnements ou des conditions non conformes aux directives d’utilisation officielles.

2. Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une force externe

Dommages causés par une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s’y limiter : chute, collision, flexion, humidité et dégâts causés par des liquides.

3. Problèmes causés par des accessoires non officiels ou incompatibles

Les dommages ou problèmes de performance causés par l’utilisation d’accessoires non officiels ou incompatibles (tels que des anneaux magnétiques, des stations de recharge, des câbles, etc).

• Anneau magnétique officiel : Le service de garantie n’est fourni que dans les cas où des défauts de qualité du produit entraînent un dysfonctionnement de la fixation magnétique.

• Anneau magnétique non officiel : Les chutes, dommages ou pertes de l’appareil causés par l’utilisation d’anneaux magnétiques non officiels ne sont pas couverts par la garantie.

4. Dommages physiques à l’écran ou aux composants de précision

Dommages au Plaud Note Pro causés par des facteurs humains (tels que chute, choc, rayures ou infiltration de liquide).

5. Force majeure ou utilisation illégale

Pannes causées par un cas de force majeure (tel qu’une catastrophe naturelle), un accident ou une utilisation illégale du produit.

6. Usure normale et dommages esthétiques

Usure normale, rayures esthétiques mineures ou vieillissement naturel des pièces consommables (telles que les anneaux magnétiques, les bracelets), sauf si le défaut existait déjà au moment de l’achat.

7. Produits comportant des informations manquantes ou des sources anormales

Dommages résultant de réparations non autorisées, de pièces incompatibles, de numéros de série modifiés ou manquants, ou de produits volés, revendus ou contrefaits.

8. Appareils et accessoires perdus

La perte d’appareils ou d’accessoires (y compris l’appareil, l’anneau magnétique, le bracelet, la station de recharge, etc.) due à des raisons liées à l’utilisateur n’est pas couverte par la garantie.

9. Plaud One est garanti en tant que kit complet

Les situations susmentionnées s’appliquent au kit Plaud One ainsi qu’à chacun de ses composants. Si un seul composant est concerné, par exemple, si un écouteur est perdu ou accidentellement endommagé, le kit ne peut faire l’objet d’un remplacement au titre de la garantie. La présente disposition ne saurait affecter vos droits légaux s’agissant de tout défaut de conformité affectant les autres composants.

Traitement de la garantie Plaud

En cas de défaillance éligible survenant au cours de la période de garantie, Plaud assurera la mise en conformité du produit, à titre gratuit, selon l’une des modalités suivantes :

- Réparation : réparation de l’appareil défectueux, lorsque le produit permet une réparation.

- Remplacement : fourniture d’un produit de remplacement du même modèle ou d’un appareil équivalent.

Si la réparation ou le remplacement ne peut être effectué dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous, vous pourriez avoir droit à une réduction de prix proportionnelle ou à la résolution du contrat, conformément à la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique de garantie ne saurait limiter les droits légaux dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Droits légaux

Cette garantie accorde des droits légaux spécifiques, qui peuvent varier selon les juridictions. En vertu du droit de l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’une durée minimale de deux ans à compter de la livraison, fournie par le vendeur à titre gratuit. Dans plusieurs États membres, cette durée légale est plus longue. Ces droits légaux ne sont ni limités ni remplacés par la présente politique de garantie.