FAQ sur l'abonnement

Actuellement, notre système ne prend pas en charge les passages directs à un abonnement supérieur ou inférieur. Pour modifier votre abonnement, veuillez contacter notre assistance à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Pour éviter tout renouvellement automatique futur, vous pouvez résilier votre abonnement en contactant notre service après-vente. Votre service restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation payante en cours. Si vous souhaitez interrompre immédiatement votre service et demander un remboursement, veuillez en informer directement notre équipe d'assistance, qui vous aidera conformément à notre politique de remboursement.

Un échec d'activation peut se produire pour plusieurs raisons :

La commande d'abonnement a déjà été activée par un autre identifiant Plaud.

Votre identifiant Plaud dispose déjà d'un abonnement actif, et un seul abonnement peut être actif à la fois par compte.

Pour obtenir de l'aide concernant tout problème d'activation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Elle pourra rechercher la cause du problème et vous aider à trouver une solution.

Tous les clients qui achètent un abonnement sur notre site de la marque Plaud recevront un e-mail du Centre d'activation pour activer leur adhésion. Les clients qui achètent un code d'échange ou un forfait horaire ne recevront pas cet e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou si vous n'avez pas reçu de code de vérification, veuillez contacter directement notre assistance client. Elle pourra vérifier votre compte et vous aider à résilier votre abonnement.

Notre politique en matière de modification d'abonnement est la suivante :

Mises à niveau : Lorsque vous passez à un forfait supérieur, la valeur des jours non utilisés de votre forfait actuel sera calculée et appliquée sous forme de crédit sur le coût du nouveau forfait. Votre abonnement mis à niveau prendra effet immédiatement.

Réductions : Lorsque vous passez à un forfait inférieur, le changement prendra effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Remboursements en cas d'annulation : Si vous n'avez plus besoin de votre abonnement et souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance après-vente. Elle examinera votre demande en fonction de notre politique de remboursement actuelle et vous aidera en conséquence.

Les avantages Starter Plan sont automatiquement débloqués lors de la connexion d'un appareil Plaud. Vous recevrez automatiquement 300 minutes de transcription par mois. Le temps non utilisé ne sera pas reporté au mois suivant. Les forfaits Pro Plan ou Unlimited Plan fonctionnent en parallèle avec la formule Starter Plan et ne peuvent pas être combinés.

Afin de garantir la qualité et la stabilité du service de transcription, tous les utilisateurs sont limités à la transcription de fichiers uniques d'une durée maximale de 5 heures, ce qui s'applique à tous les niveaux d'abonnement. Si l'utilisation de la transcription par un utilisateur dépasse les limites normales au cours d'une journée donnée, le système suspendra temporairement les demandes de transcription afin de garantir une allocation raisonnable des ressources. Même si les utilisateurs disposent d'un solde d'abonnement ou d'heures suffisants dans leur forfait, ils devront tout de même attendre la réinitialisation de la restriction avant de reprendre la transcription.

Les minutes de transcription sont l'unité de mesure utilisée pour nos services de transcription audio. Même si vous avez utilisé toutes vos minutes, vous pouvez toujours utiliser d'autres fonctionnalités, telles que l'enregistrement, l'importation audio et la synthèse. Les minutes de transcription affectent uniquement la disponibilité de la fonctionnalité audio-texte.

Si vous disposez d'un forfait actif, les minutes de transcription incluses dans votre forfait seront utilisées en premier. Ce n'est qu'après avoir utilisé toutes les minutes de votre forfait que les minutes de votre quota de transcription seront déduites.

La réinitialisation de vos minutes est basée sur la date et l'heure spécifiques auxquelles vous avez souscrit votre forfait, et non à la fin de chaque mois. Par exemple, si vous avez souscrit votre forfait pour la première fois le 15 juin à 15h, vos minutes seront réinitialisées le 15 de chaque mois à 15h. Vous pouvez consulter l'heure précise de la prochaine réinitialisation dans le centre d'abonnement Plaud AI. Le forfait Unlimited Plan offre un nombre illimité de minutes de transcription par mois. Avec une formule Unlimited Plan active, les utilisateurs peuvent transcrire librement en fonction de leurs besoins sans se soucier de manquer de minutes.

Actuellement, nous proposons deux façons d'acheter un abonnement IA :

1. Abonnement direct : Vous pouvez souscrire directement à notre abonnement IA via notre application mobile ou notre plateforme web.

2. Code d'activation : Vous pouvez souscrire un abonnement IA ponctuel sur notre site officiel et l'activer en saisissant le code d'activation via le portail de validation dans l'application mobile.

Nous avons deux types de codes d'activation :

Code d'activation d'abonnement : Inclut des avantages complets d'abonnement.

Code d'activation du quota de transcription : Contient uniquement des heures de transcription, doit être utilisé avec un abonnement existant.

Lorsque vous utilisez un code d'activation, les avantages seront immédiatement ajoutés à votre compte et prendront effet selon les règles suivantes :

Code d'activation d'abonnement :

1. Si vous êtes actuellement un utilisateur Starter Plan - Après avoir utilisé un code d'activation d'abonnement, les avantages prendront effet immédiatement, avec l'ordre de priorité : Unlimited Plan > Pro Plan.

2. Si vous êtes actuellement un abonné Pro Plan - Après avoir utilisé un code d'activation Pro Plan, les avantages prendront effet après l'expiration de votre forfait Pro Plan actuel. - Si vous utilisez un code d'activation Unlimited Plan, vous serez immédiatement mis à niveau vers Unlimited Plan, et votre forfait Pro Plan existant reprendra après l'expiration du forfait Unlimited Plan.

3. Si vous êtes actuellement un abonné Unlimited Plan - Après avoir utilisé un code d'activation Pro Plan, les avantages prendront effet après l'expiration de votre forfait Unlimited Plan actuel. - Si vous utilisez un code d'activation Unlimited Plan, il prendra effet après l'expiration de votre abonnement Illimité actuel.

Code d'activation du quota de transcription :

• Les codes d'activation du quota de transcription peuvent être activés à tout moment. Le système utilisera en priorité les heures de transcription incluses dans votre forfait d'abonnement. Une fois les heures de transcription de votre forfait épuisées, le système commencera à utiliser les heures du quota de transcription.
• La période de validité des codes d'activation du quota de transcription peut être cumulée, la dernière utilisation déterminant la période de validité.