En réalité, ce qui fait avancer les entreprises n'est que rarement écrit. Les appels commerciaux en solo, les transferts de clients à un autre coéquipier, les visites de patients non documentées. Ce qui en reste la plupart du temps : un résumé partiel, filtré ou mal mémorisé, qui reste dans l'esprit ou les notes de la personne.
Plaud Team comble cette lacune. Il s'agit de plus en plus souvent de la méthode utilisée par les équipes pour s'assurer que les connaissances ne restent pas coincées dans le compte d'un seul individu.
Qu'est-ce que Plaud Team ?
Plaud Team est l'espace de travail de Plaud destiné aux organisations. Plaud Team réunit la facturation centralisée, l'octroi de licences aux utilisateurs et la gestion des appareils sur la prise de notes en complétant toutes ces fonctionnalités par l'intelligence conversationnelle fondée sur l'IA que les utilisateurs connaissent déjà, le tout reposant sur l'infrastructure de sécurité et de conformité existante de Plaud. Ce service a été conçu pour rendre un outil apprécié par les utilisateurs particuliers gérable de manière concrète par une organisation, qu'il s'agisse d'une équipe commerciale, d'un cabinet de conseil ou d'un établissement de santé.
Avantages du partage de conversation pour votre équipe
La centralisation des factures et de l'accès administrateur résout un problème logistique. Les conversations cessent d'être le souvenir d'une seule personne pour devenir des ressources exploitables par toute l'équipe : c'est là la grande révolution.
Voici à quoi cela ressemble concrètement.
Des décisions plus rapides et plus éclairées. Lors de l'enregistrement et de la transcription d'un appel de prise de contact, d'un rendez-vous client ou d'une réunion avec les parties prenantes, le contexte devient une base sur laquelle l'équipe complète peut s'appuyer. Il n'y a plus besoin de le réexpliquer lors de la prochaine réunion. Les décisions prises sur la base d'informations partielles diminuent, puisqu'il n'est plus nécessaire de se souvenir des mots exacts qu'un client a prononcés il y a trois semaines.
Alignement sans présence. Il est impossible de réunir l'équipe au complet pour qu'elle assiste à chaque conversation importante. Un représentant est peut-être malade, le responsable ne peut pas forcément assister à un appel client, ou encore la nouvelle recrue a rejoint l'équipe après la prise d'une décision clé. Toutes ces personnes ont les moyens de s'informer de ce qui a été réellement dit et décidé, sans devoir se contenter d'un résumé de seconde main.
Cohérence dans les équipes en pleine croissance. À mesure que les équipes évoluent, la façon dont chaque membre prend des notes, gère le suivi et documente les décisions tend à changer. Un espace de travail partagé qui repose sur des conversations enregistrées leur offre à tous une source commune d'informations. Les équipes commerciales s'en servent pour normaliser le suivi. Les établissements de santé l'utilisent pour garantir la cohérence de la documentation. Les cabinets de conseil l'exploitent pour sauvegarder les connaissances institutionnelles au fur et à mesure que les individus passent d'un engagement à l'autre.
Réduction du coût d'intégration des nouvelles embauches. Les nouveaux membres de l'équipe ont toujours appris les méthodes de travail d'une entreprise en suivant un employé pendant des semaines. Grâce à une bibliothèque partagée de conversations, d'appels et de décisions passés, ils ont la possibilité de se familiariser rapidement avec des exemples concrets au lieu de se former avec une simple présentation.
Réduction du risque lié aux personnes clés. Une relation avec un client, un ensemble de notes relatives à un dossier, ou encore l'historique d'un projet. Lorsque ces informations n'existent que dans l'esprit d'un employé ou dans son application personnelle de prise de notes, l'entreprise est exposée en cas d'indisponibilité ou de démission de cet individu. Centraliser l'historique des conversations dans le cadre de l'organisation préserve les connaissances institutionnelles en les transformant en ressources d'entreprise au lieu de les laisser entre les mains des personnes. Les administrateurs peuvent gérer l'accès lorsqu'un employé quitte l'entreprise afin qu'il n'emporte aucun élément avec lui.
Conformité et qualité cohérente à grande échelle. Les secteurs réglementés tels que ceux des soins de santé, des services financiers et du droit ont besoin d'enregistrements structurés et centralisés des conversations avec les clients et les patients. Ces dossiers facilitent le respect des normes de documentation ainsi que l'organisation d'audits et d'examens de qualité, tout en évitant de devoir se fier aux habitudes de chacun.
Conçu pour soutenir les équipes sans changer leurs habitudes
Ces fonctionnalités n'obligent en aucun cas les équipes à changer leurs méthodes de travail. Plaud Team s'ajoute aux conversations existantes (appels commerciaux, réunions clients, visites de patients ou rendez-vous individuels) pour les transformer en renseignements exploitables par toute l'équipe. La couche administrative permet aux entreprise de les déployer de manière responsable à grande échelle. La couche collaborative permet aux équipes de les utiliser au quotidien.
Public visé par Plaud Team
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Les équipes commerciales qui ont besoin d'enregistrements cohérents et consultables de chaque conversation menées par les représentants.
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Les cabinets de conseil, les cabinets juridiques et les sociétés de services professionnels où les renseignements de chaque dossier doivent survivre à tout engagement ou membre de l'équipe.
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Les établissements de santé et autres pratiques en contact direct avec les patients qui nécessitent une documentation précise sans interrompre le déroulement des soins.
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Toute équipe qui remplace une mosaïque d'habitudes individuelles de prise de notes par un espace de travail géré et protégé.
En pratique, toutes les équipes dont la véritable valeur du travail réside dans les conversations, et non pas dans les documents, sont visées.
Prise en main de Plaud Team
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