Matériel
Annulation de commande
Avant l'expédition : Contactez notre service clientèle à support@plaud.ai pour annuler votre commande avant de recevoir la notification d'expédition.
Après l'expédition : L'annulation de commande n'est pas autorisée une fois que vous avez reçu l'e-mail de notification d'expédition confirmant que le colis a été expédié. Vous pouvez commencer un retour après la livraison.
Veuillez vous référer à la politique de "Retour & Remboursement" suivante pour plus de détails.
Politique de retour et de remboursement
（1）POLITIQUE DE RETOUR GRATUIT DE 30 JOURS
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception.
Veuillez envoyer un e-mail à support@plaud.ai avec
(1) Votre numéro de commande et
(2) le numéro de série (SN) du produit.
L'article retourné doit être en bon état, conserver sa qualité et sa fonctionnalité d'origine, et inclure tous les accessoires et l'emballage d'origine.
Processus de remboursement : Après réception de l'article retourné, nous l'inspecterons dans quelques jours. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et vous recevrez un e-mail de notification une fois qu'il aura été initié. Le temps réel pour recevoir le remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque.
（2）POLITIQUE DE RETOUR DOA DE 7 JOURS
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou non fonctionnel, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement complet dans les 7 jours suivant la réception.
Veuillez envoyer un e-mail à support@plaud.ai avec une description détaillée du problème. Incluez des photos ou une vidéo démontrant le problème, ainsi qu'une photo de l'ensemble du colis. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, sans aucun signe d'utilisation, et doivent être scellés dans l'emballage d'origine.
Processus de retour et de remboursement : Veuillez envoyer un e-mail à support@plaud.ai avec
(1) Votre numéro de commande et
(2) le numéro de série (SN) du produit. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons immédiatement votre remboursement ou votre échange.
Note importante :
Pour les achats effectués auprès d'un revendeur agréé, vous devez retourner l'achat initial (y compris le matériel et les accessoires) au point de vente d'origine pour un remboursement, conformément à la politique de retour du revendeur agréé. PLAUD ne procédera pas directement à un remboursement pour les achats effectués auprès d'un revendeur agréé, d'un détaillant tiers ou d'une place de marché tierce.
Pour les achats effectués via nos boutiques sur les réseaux sociaux, comme TikTok, vous devez initier un retour dans votre compte TikTok et obtenir une étiquette de retour pour renvoyer votre ou vos articles. Une fois que votre retour est reçu dans notre entrepôt TikTok, nous traiterons votre remboursement, que vous recevrez dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Adhésion annuelle & Quota de transcription
Si vous avez acheté une adhésion annuelle ou un quota de transcription sur plaud.ai mais ne l'avez pas utilisé ou activé, vous avez droit à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à support@plaud.ai avec les détails de votre commande. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Les produits activés ou utilisés ne sont pas admissibles aux remboursements.
Accessoires
PLAUD accepte tous les retours d'accessoires non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de service clientèle à support@plaud.ai avec votre numéro de commande.